Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : juin 2026
Cette page explique comment le Riad Nalan & Spa collecte, utilise et protège vos informations personnelles lors de vos interactions avec notre site web, nos services de réservation et notre établissement.
1. Informations collectées
Lors d'une demande de réservation (chambre, spa, table d'hôtes) ou d'un contact avec le riad, les informations transmises peuvent inclure :
- Nom et prénom
- Adresse email et numéro de téléphone
- Adresse postale (pour facturation)
- Dates de séjour et nombre de personnes
- Préférences spécifiques (régime alimentaire, anniversaire, etc.)
- Détails de paiement (uniquement via notre partenaire sécurisé Cloudbeds)
2. Finalité du traitement
Ces informations servent exclusivement à :
- Répondre à vos demandes et préparer votre séjour
- Traiter et confirmer vos réservations
- Vous envoyer des communications liées à votre séjour (confirmations, rappels, informations pratiques)
- Assurer le service client avant, pendant et après votre visite
- Respecter nos obligations légales et fiscales
3. Base légale du traitement
Nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :
- Exécution contractuelle : pour gérer votre réservation et votre séjour
- Consentement : pour vous envoyer des communications marketing (vous pouvez vous désinscrire à tout moment)
- Obligation légale : pour respecter les réglementations marocaines en matière d'hébergement
- Intérêt légitime : pour améliorer nos services et prévenir les fraudes
4. Destinataires des données
Vos données peuvent être partagées avec :
- Cloudbeds : notre partenaire de réservation sécurisé, qui traite les paiements et gère les disponibilités
- Prestataires techniques : hébergement web, messagerie, analytics (uniquement pour les besoins du service)
- Autorités compétentes : uniquement lorsque la loi l'exige (ex : registre des voyageurs)
Nous ne vendons, ne louons ni ne transmettons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales ou publicitaires.
5. Transferts internationaux
Certaines données peuvent être transférées en dehors du Maroc (ex : serveurs cloud, outils d'analyse). Nous nous assurons que ces transferts respectent les garanties appropriées (clauses contractuelles types, certifications de sécurité).
6. Durée de conservation
Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire :
- Réservations : 3 ans après votre dernier séjour (obligations légales et gestion de la relation client)
- Newsletter : jusqu'à votre désinscription
- Données de navigation : 13 mois maximum (cookies analytics)
7. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation :
- Chiffrement des communications (HTTPS)
- Accès restreint aux données sensibles
- Formation de notre équipe aux bonnes pratiques de confidentialité
- Partenaires certifiés pour le traitement des paiements
8. Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience :
- Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (pas de consentement requis)
- Cookies analytics : pour comprendre l'usage du site (Google Analytics, désactivables)
- Cookies de réservation : pour mémoriser vos préférences de séjour
Vous pouvez gérer vos préférences cookies via les paramètres de votre navigateur. Pour plus d'informations, consultez notre page Mentions Légales.
9. Vos droits
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : connaître les données que nous détenons sur vous
- Droit de rectification : corriger des informations inexactes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (sous réserve des obligations légales)
- Droit à la limitation : suspendre temporairement le traitement
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement pour motif légitime
- Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré
Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@riadnalan.com ou par téléphone au +212 705 558 126. Une pièce d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.
10. Communications marketing
Si vous avez consenti à recevoir nos newsletters, vous pouvez vous désinscrire à tout moment :
- En cliquant sur le lien "Se désinscrire" en bas de chaque email
- En nous contactant directement à contact@riadnalan.com
11. SMS et messagerie
Nous utilisons une plateforme de messagerie pour communiquer avec vous au sujet de votre séjour. En nous communiquant votre numéro de téléphone, vous consentez à recevoir des SMS du Riad Nalan. Vous pouvez désactiver cette fonctionnalité à tout moment en répondant STOP à n'importe quel message reçu.
12. Modifications de cette politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité. Toute mise à jour sera publiée sur cette page avec une date de révision actualisée. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé.
13. Contact et réclamation
Pour toute question relative à cette politique ou à l'usage de vos données personnelles :
Riad Nalan & Spa
51 Derb Sidi Mbarek, Sidi Mimoun
Médina, Marrakech 40000, Maroc
📧 contact@riadnalan.com
📞 +212 705 558 126
🌐 riadnalan.com
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez la possibilité de déposer une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente au Maroc (CNDP).