Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : juin 2026
1. Réservation et paiement
Pour confirmer votre réservation, un acompte de 30% du montant total du séjour est requis, à régler sous 24 heures suivant la réception de notre email de confirmation.
Le solde est dû à l'arrivée au riad.
Moyens de paiement acceptés : espèces (MAD, EUR, USD), virement bancaire. Pour les virements internationaux, nous recommandons Wise (taux de change réel, sans frais cachés). Une pré-autorisation de carte bancaire peut être demandée à l'arrivée en garantie.
2. Annulation et modification
- Annulation > 10 jours avant l'arrivée : remboursement intégral de l'acompte.
- Annulation < 10 jours avant l'arrivée : la totalité du séjour est due.
- No-show (non-présentation) : la totalité du séjour est due.
- Modification de dates : possible sous réserve de disponibilité, sans frais, si demandée > 7 jours avant l'arrivée.
3. Check-in / Check-out
Check-in : à partir de 14h30
Check-out : avant 11h00
Une arrivée tardive (après 22h) ou un départ anticipé peuvent être organisés sur demande préalable. Merci de nous contacter pour organiser votre accueil.
4. Taxe de séjour
Conformément à la réglementation marocaine, une taxe de séjour est perçue séparément, par personne et par nuit. Son montant est communiqué lors de la confirmation de réservation.
5. Accès et stationnement
La Médina de Marrakech est une zone piétonne. Le Riad Nalan n'est pas accessible directement en voiture. Des indications détaillées (parkings à proximité, organisation d'un accueil porteur) sont fournies dans notre Guest App dès confirmation, ou sur simple demande.
6. Accessibilité
Le Riad Nalan est une maison traditionnelle de la Médina, comportant escaliers, passages étroits et surfaces irrégulières propres à l'architecture marocaine ancienne. L'établissement n'est pas entièrement accessible aux personnes à mobilité réduite. Si vous avez des besoins spécifiques, contactez-nous avant de réserver.
7. Voyageurs mineurs
Les enfants sont les bienvenus. Les mineurs doivent être accompagnés d'un parent ou tuteur légal, qui en assume la pleine responsabilité. Le riad dispose de patios, d'une piscine et de terrasses en hauteur — des espaces magnifiques mais qui nécessitent une vigilance particulière avec les plus jeunes.
8. Animaux
Pour le confort de tous nos hôtes, les animaux de compagnie ne sont pas admis, à l'exception des animaux d'assistance dûment certifiés. Merci de nous prévenir au préalable.
9. Politique fumeur
Le Riad Nalan est un établissement non-fumeur. Il est interdit de fumer à l'intérieur des chambres et des espaces communs intérieurs. Les terrasses extérieures et les patios ouverts sont à votre disposition pour les fumeurs. Tout manquement pourra donner lieu à des frais de remise en état.
10. Tranquillité et voisinage
Le riad est situé en mitoyenneté étroite avec d'autres habitations de la Médina. Nous demandons à nos hôtes de respecter le calme entre 22h00 et 08h00, tant pour le confort des autres clients que par respect du voisinage. La musique amplifiée n'est pas autorisée dans les chambres et espaces communs après 22h00.
11. Responsabilité et objets de valeur
Le Riad Nalan ne saurait être tenu responsable des pertes, vols, dommages ou blessures survenant durant votre séjour, sauf en cas de négligence avérée de notre part. Les hôtes demeurent responsables de leurs effets personnels. Nous vous recommandons d'utiliser le coffre-fort mis à disposition dans chaque chambre, ou de confier vos objets de valeur à notre équipe.
12. Dommages causés par les hôtes
Les hôtes sont responsables des dégradations volontaires ou résultant d'une négligence affectant les chambres, le mobilier, les équipements ou les espaces communs. Le coût des réparations pourra être facturé directement, le cas échéant via la carte bancaire ayant servi à la garantie.
13. Événements et privatisation
Le riad accueille occasionnellement des dîners intimes ou événements privés. Lorsque cela est possible, nous informerons les hôtes concernés à l'avance. Le riad peut également être entièrement privatisé — contactez-nous directement pour étudier votre projet.
14. Force majeure
Le Riad Nalan ne saurait être tenu responsable des annulations, retards ou modifications résultant d'événements indépendants de sa volonté : catastrophes naturelles, grèves, urgences sanitaires, restrictions gouvernementales ou perturbations des transports.
15. Données personnelles et SMS
Vos données personnelles sont collectées uniquement pour la gestion de votre réservation et la communication avec vous. Elles ne sont jamais vendues ni transmises à des tiers, sauf lorsque la loi l'exige. Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité.
Nous utilisons une plateforme de messagerie pour communiquer avec vous au sujet de votre séjour. En nous communiquant votre numéro de téléphone, vous consentez à recevoir des SMS de la propriété. Vous pouvez désactiver cette fonctionnalité à tout moment en répondant STOP à n'importe quel message reçu.
16. Litiges et droit applicable
En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, le droit marocain s'applique et les tribunaux de Marrakech sont seuls compétents.
17. Divisibilité et renonciation
Si l'une des dispositions des présentes conditions venait à être déclarée invalide, les autres demeureraient pleinement applicables. Le fait que le Riad Nalan ne fasse pas valoir un droit à un moment donné ne saurait être interprété comme une renonciation à ce droit pour l'avenir.